[email protected] adresine gönderilen mailler 24 saat içerisinde yanıtlanır.
Depo Çalışma Takvimi: Hafta içi TSİ 16:00- 01:00 saatleri arasında Paket gönderimleri hafta içi TSİ 01:00’de yapılır. Hafta sonu depoya gelen paketler teslim alınır. Hafta sonu kargo çıkışı yapılmamakta, dolayısı ile paket gönderilmemektedir.
Depomuzda 1 hafta ve üzeri bekleyen ürünler imha edilir.
Depodan sevk edilen ürünler geri çağrılamaz.
Gönderimde Problem Yaşanabilecek Durumlar:
Oversize ürünler, kargo şirketleri tarafından kabul edilmiyor. Yüksek iade ücreti riskine karşı oversize riski olan ürünleri envanterinizden silmeniz önerilir. Oversize ürünlerin iade ücretlerinden OneAmz deposu sorumlu değildir.
Gönderimi yasaklı ve kısıtlı ürünler hakkında sorumluluk ara depo kullanıcılarına aittir. Gönderimi kısıtlı ve yasaklı ürünler listesi için lütfen BURAYA tıklayınız.
Yasaklı/kısıtlı ürünler ve gümrüğe takılan ürünler kargo şirketleri tarafından iade (return) ediliyor. İade maliyeti ilk kargo maliyetinin dört katı kadar fazla olabiliyor. İade sonucu karşılaşılan tüm maliyetler (inspection, shipment ve diğerleri) müşteriye fatura edilir.
Kargo, Gümrük İşlemleri ile İlgili Bilgilendirmeler:
Gümrük işlemleri için gerekli evrakları ithalatçı (consignee) ibraz etmekle sorumludur. Bu süreçten ara depo kullanıcıları sorumludur.
Yanlış adres bildirimi nedeniyle karşılaşılan teslimat sorunları ara depo kullanıcılarının sorumluluğundadır.
Gümrük düzenlemeleri ve iklim koşulları nedeniyle teslimat sürecinde bazı gecikmeler yaşanabilmektedir.
Kargo şirketleri hizmet politikaları çerçevesinde, bazı ülkelerde gönderileri müşterinin kapısı önlerine bırakabilmektedir. Bu nedenle tracking bilgilerini müşteri ile paylaşmak ve sevkiyat sürecini takip etmek önerilir.
Kasko İşlemleri ile İlgili Bilgilendirmeler:
Kaskosuz gönderilerin hasar görmesi ya da kaybolması durumunda depomuzun herhangi bir finansal sorumluluğu yoktur.
Kaskolu ürünlerin olası kayıp ya da hasarı durumunda ürün maliyeti ve kargo maliyeti OneAmz hesabınıza iade edilir. Kasko ödemeleri 1 ay içerisinde gerçekleşir. Stripe fee ve kasko bedeli iade edilmez.
Hasar durumunda, kaskonun geçerli olması için ispat istenmektedir. Bu sebeple, kasko ödemesi talep eden depo kullanıcılarının, hasar gören ürün/ ürünler ya da paketin kargo etiketi görünecek şekilde fotoğraflarını, müşteriden talep etmesi gerekmektedir. Aksi halde, kasko geçerli olmayacak, ödemeniz yapılmayacaktır.
Turkish 
English 
Russian 
Azerbaijani 
Spanish